As empresas modernas entenderam que não basta investir em estratégias para melhorar a experiência do consumidor. É preciso também trabalhar em uma cultura organizacional agradável, produtiva e receptiva o suficiente para que os talentos do negócio não migrem para a concorrência.

Se em 2020 e 2021 o formato de trabalho home office ganhou popularidade, a tendência é que em 2023 os departamentos de Recursos Humanos inovem ainda mais e invistam no Employee Experience (EX). Afinal, novas relações trabalhistas exigem novas estratégias e metodologias de trabalho.

Em termos simples, Employee Experience é um posicionamento no qual o RH foca esforços e ações para melhorar a experiência do funcionário dentro da empresa. Diferente da experiência do candidato, sua finalidade é promover melhorias no cotidiano de quem já está inserido na cultura organizacional, proporcionando bem-estar e realização profissional, o que gera impactos diretos em sua produtividade.

Como experiência do colaborador, podemos mencionar uma série de conceitos:

Mas para identificar além destes conceitos, quais pontos estratégicos o Employee Experience deve ser trabalhado para manter os profissionais no time da organização, o RH deve analisar e rastrear como pensam e sentem os colaboradores durante cada etapa de contato de sua jornada pela empresa.

Suas interações com a liderança, seus anseios e cada feedback expresso são válidos para obter essas informações.

Além disso, é importante que o RH esteja atento às tendências e inovações que surgem na área de Employee Experience, buscando implementar as melhores práticas em sua empresa.

Estratégias de ação

Algumas das principais estratégias utilizadas nessa área incluem:

• Desenvolvimento de uma cultura organizacional forte e positiva, com valores claros e alinhados com os objetivos da empresa;
• Criação de um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, que valorize a individualidade de cada colaborador;
• Oferecimento de benefícios que atendam às necessidades e desejos dos funcionários, como horários flexíveis, licenças remuneradas, plano de saúde, entre outros;
• Investimento em treinamentos e capacitações que promovam o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores;
• Criação de canais de comunicação eficientes e transparentes, que permitam que os colaboradores se sintam ouvidos e valorizados pela empresa;
• Implementação de ferramentas e tecnologias que facilitem o trabalho dos colaboradores e melhorem sua experiência no dia a dia;
• Promoção de um ambiente de trabalho saudável e equilibrado, com políticas de combate ao assédio e à discriminação.

Ao investir em Employee Experience, as empresas podem melhorar a satisfação e o engajamento dos colaboradores, o que leva a uma maior retenção de talentos, produtividade e sucesso nos negócios.

Política de trabalho flexível

Trata-se da possibilidade de o funcionário ter mais autonomia e liberdade para definir seus horários e local de trabalho, podendo trabalhar de casa, por exemplo, em alguns dias da semana. Isso ajuda a melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e pode aumentar a motivação e produtividade.

FeedBack

Uma estratégia de experiência do funcionário inclui uma série de ações que devem ser realizadas para que os funcionários se sintam bem-vindos na empresa. Saber que você tem voz faz parte de uma experiência positiva. No entanto, uma das tendências de RH para 2023 é o compartilhamento de feedback entre equipes.

O feedback é uma ferramenta muito importante para criar harmonia entre a empresa e seus funcionários. É útil para o RH rever áreas de melhoria, resolver conflitos internos, definir metas, melhorar planos de carreira e benefícios oferecidos, entre muitos outros benefícios. Para isso, é importante que os gestores sejam devidamente treinados para agir corretamente na troca de notas com seus subordinados. Questões positivas e negativas devem sempre ser abordadas de maneira profissional e respeitosa, com o objetivo de desenvolver os funcionários, não sobrecarregando-os.

Diversidade

A diversidade é um dos temas mais discutidos na sociedade atual e, felizmente, também chegou ao mundo dos negócios. De acordo com uma pesquisa do Gartner, 69 entre 100 empresas classificaram a diversidade e a inclusão como uma prioridade estratégica nos seus negócios.

Mas o mesmo estudo mostra que nem todos sabem como fazê-lo de forma eficaz e, para quem sabe, esta é uma oportunidade. A diversificação dos negócios é abrir as portas para a igualdade para as pessoas e quebrar os estereótipos de trabalho ultrapassados ​​que beneficiaram certos grupos de indivíduos na sociedade por tanto tempo. Aspectos como a transformação digital, a democratização do acesso à informação e o desenvolvimento da mente humana são fatores fundamentais que sustentam essa mudança, não só no mercado de trabalho, mas na sociedade como um todo.

Empresas mais diversificadas e inclusivas são mais bem vistas porque abrem muitas portas de oportunidades para abordar questões e comportamentos no dia a dia. Os consumidores também se sentem mais fortalecidos quando se identificam com as políticas e valores internos de uma marca.

Ambientes da empresa

Engloba aspectos como o ambiente físico, que deve ser confortável e estimulante, o ambiente tecnológico, com acesso a ferramentas e recursos que facilitem o trabalho, e o ambiente cultural, que deve promover a diversidade, inclusão e respeito mútuo.

Um escritório cheio de atrativos pode incluir desde uma decoração agradável e moderna até áreas de lazer e convivência, como espaços para café, jogos ou descanso. Esses atrativos ajudam a criar um ambiente de trabalho mais descontraído e agradável, o que pode melhorar a satisfação dos colaboradores.

Engajamento do funcionário

É fundamental que o colaborador sinta-se engajado e motivado com o trabalho que realiza. Isso pode ser alcançado através de uma comunicação clara e transparente, feedbacks construtivos, oportunidades de desenvolvimento e reconhecimento pelo trabalho realizado.

Pacote de benefícios atraentes

Retenção de talentos é um desafio constante para as empresas. Quando um funcionário talentoso e valioso decide sair, a empresa perde não só um bom colaborador, mas também o investimento feito em sua formação e desenvolvimento.

Para ajudar a reter talentos em uma empresa, aqui estão 5 maneiras criativas:

Cultive uma cultura forte:

Uma cultura forte e positiva é fundamental para reter talentos. Uma cultura forte deve ser baseada em valores claros, comunicação transparente, oportunidades de crescimento e desenvolvimento, e reconhecimento de realizações individuais e coletivas. Ao cultivar uma cultura forte, a empresa aumenta o engajamento e a lealdade dos colaboradores.

Ofereça flexibilidade:

As expectativas dos funcionários mudaram. Hoje, muitos valorizam mais a flexibilidade do que um salário alto. Oferecer flexibilidade pode ser uma excelente maneira de manter funcionários talentosos na empresa. Algumas opções incluem horários flexíveis, trabalho remoto e licenças remuneradas para cuidar de familiares.

Invista em treinamento e desenvolvimento:

Funcionários talentosos querem aprender e crescer. Se uma empresa não oferecer oportunidades de desenvolvimento, os funcionários talentosos irão procurá-las em outros lugares. Oferecer treinamento e desenvolvimento personalizados ajuda a garantir que os funcionários estejam constantemente aprendendo e crescendo, tornando-os mais valiosos para a empresa.

Estabeleça programas de mentoria:

Programas de mentoria são uma ótima maneira de ajudar os funcionários talentosos a desenvolverem suas habilidades e a se sentirem mais conectados à empresa. Ao conectar funcionários talentosos com mentores experientes, a empresa pode ajudá-los a aprimorar suas habilidades, crescer em suas carreiras e se sentir mais engajados na empresa.

Ofereça benefícios atraentes:

Além de um salário justo, as empresas também podem oferecer benefícios atraentes para reter talentos. Isso inclui coisas como seguro saúde, plano de aposentadoria, férias generosas e programas de bem-estar. Quando os funcionários se sentem valorizados e cuidados pela empresa, eles são mais propensos a permanecer a longo prazo.

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